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大事な社員を守りながら企業価値向上!
経営者がとるべき
カスタマーハラスメント対策セミナー

業種・規模を問わず人材の確保に頭を抱えている企業様は多いでしょう。人手不足が深刻化するなかで、「パワハラ」「マタハラ」に代表される企業内部のハラスメントももちろん問題です。しかし、昨今の労働環境の実態として、最も多いパワハラに次いで多いのが「カスタマーハラスメント」と厚労省の調査で明らかになっています。

今回のセミナーでは、まず弊社から組織内部の規則・ルールに関する企業対応について紹介させていただきます。カスタマーハラスメント対策に際して、どこまで受け入れるのかという業務範囲を労使間ではっきりさせておくことがポイントだからです。

そして、講師としてお招きする日本アイラック株式会社様からは、実際のカスタマーハラスメント対策について解説いただきます。
日本アイラック株式会社様では多様な業種のクライアント企業様から、お客様相談室業務のアウトソーシングを多く受託されていらっしゃいます。豊富な苦情対応実績をもとにそもそも、
・なぜクレームになるのか
・なぜ苦情になるのか
・なぜ苦情対応が必要なのか
について、苦情初期対応から解決までの実践的な対応プロセスをみなさまとともに考えます。

講師紹介

第1部 内部体制における規則・ルールづくりのポイント

社会保険労務士法人とうかい
代表 久野勝也

社会保険労務士法人とうかい
代表 久野勝也

大学卒業後、大手百貨店に入社、社長を志す。外商という富裕層向けの営業を担当し、知り合った経営者の役に立ちたいと考え起業を決意。2011年社会保険労務士事務所を開業。

 

業界では異例の速度で成長し、2019年(令和元年)5月1日より名古屋駅近くに名古屋事務所を開設。顧問先350社以上に対して、労務支援を行っている。

第2部 苦情初期対応から解決までの実践的対応プロセス

日本アイラック株式会社
荒木一宏 氏

日本アイラック株式会社
カスタマーリレーション事業部長
荒木一宏 氏

現損害保険ジャパン(株)入社。勤務34年のなかで、営業部門に10年間従事、保険金支払部門には、大阪、
京都、熊本、神戸、本店地区に24年間従事して、
主に損害査定業務に携わる
日本アイラック(株)カスタマーリレーション事業部長に就任

日本アイラック株式会社

リスクマネジメントサービスの一つとして、豊富な経験と、それらに裏付けられた高度な知見を基盤に、お客様にとって理想的とも言えるお客様相談室サポートサービスを提供。
http://www.i-rac.co.jp/

セミナー概要

主催 日本アイラック株式会社
社会保険労務士法人とうかい
開催日

2月22日(水)14:00~15:30

会場 WEBセミナー
対象 経営者
参加費 無料(事前登録制)

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