暴力や脅迫、暴言、不当な要求といった、お客様による著しい迷惑行為を指す「カスタマーハラスメント」。対応においては、組織としての対応力の平準化が必要です。今後、会社として成長していくためにも求められるところでしょう。
そのために押さえるべき法的リスクから効果的なマニュアル作成のポイントまで解説いたします。
セミナー後半は質問会です
✔お客様からこう聞かれたときはこんな場合はどうするの?
✔社員から不満や不安が出ているが、法的にどう対処したらいい?
など講師のお二人に質問が可能です。質問は申込フォームの質問欄においてご記載ください。当日司会から講師にお聞きします。
日本アイラック株式会社
カスタマーリレーション事業部長
荒木一宏 氏
現損害保険ジャパン(株)入社。勤務34年のなかで、営業部門に10年間従事、保険金支払部門には、大阪、
京都、熊本、神戸、本店地区に24年間従事して、
主に損害査定業務に携わる。日本アイラック(株)カスタマーリレーション事業部長に就任
日本アイラック株式会社
リスクマネジメントサービスの一つとして、豊富な経験と、それらに裏付けられた高度な知見を基盤に、お客様にとって理想的とも言えるお客様相談室サポートサービスを提供。
http://www.i-rac.co.jp/
主催 | 日本アイラック株式会社 社会保険労務士法人とうかい |
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開催日 | 8月1日(火)14:00~15:30 |
会場 | WEBセミナー |
対象 | 経営者、企業担当者 |
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参加費 | 無料(事前登録制) |