アウトソーシングの導入検討。口コミは信じても大丈夫？　
社会保険労務士が解説します。

今やすべての業務を内製している企業は少なくなりつつあります。
人材不足、業務スピード、高度な専門知識、さまざまな問題・課題を外部の力を利用して、解決していこうという動きが、当たり前になってきました。外部の力＝アウトソーシングの活用を検討されている企業も多いでしょう。
とはいえ、長期的に業務の協力パートナーとなるアウトソーサーを、どのように選んだらよいのか、お悩みの経営者・担当者も多い事でしょう。アウトソーシングが必要ではあるものの、信頼できるアウトソーサーを選びたいものです。
ネットで評判検索してみたり、口コミを読んでみたりするものの、口コミを信じていいのかも、少し不安という場合も多いでしょう。

そこで、今回はアウトソーシングを導入検討するとき、アウトソーサーの評判や口コミについて、どの程度参考にしたらよいのか、解説します。

社会保険労務士法人とうかい
執行役員 社会保険労務士 小栗多喜子

同社、人事戦略グループマネージャーを務め、採用・教育を担当する。商工会議所、銀行、Adeco,マネーフォワードなどセミナーや研修講師も精力的に行っている。労働法のアドバイスだけではなく、どのように法律と向き合い企業を成長させるのかという経営視点でのアドバイスを得意としている。

主な出演メディア

• NHK「あさイチ」
• 中日新聞
• 船井総研のYouTubeチャンネル「Funai online」
• お金と企業型確定拠出年金を学んで、人生100年を豊かにする「DCチャンネル」

その他、記事の監修や寄稿多数。
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アウトソーシングに関する情報収集をするとき、どのような行動を取るでしょうか？
取引先やメインバンクなどからの紹介、顧問税理士に相談してみる、一番多いのが「まずはネット検索」かもしれません。
これだけ世の中にインターネットが普及しているなか、大抵の情報は入手できます。
しかし、一方でネットでの情報が、本当に信頼たるものなのかも不安に感じませんか？

アウトソーシング導入においても同様で、導入前にどんなサービスがあるのか、料金はいくらか、ネットで入手は可能です。
利用感やコストパフォーマンス、その他評判についての口コミも豊富です。実際にアウトソーシングを利用されている企業担当者からの口コミであれば、ぜひ参考にしたいところでしょう。
とはいえ、口コミを本当に信じていいのか、どの程度信頼できるのか、心配になる気持ちも理解できます。

アウトソーシングの導入を検討するにあたって、口コミサイトを利用することもあるでしょう。
ただ、当たり前のようですが、口コミを鵜呑みにして判断するのは危険です。
客観的な判断ができるよう、さまざまな角度から情報収集を行うことが必要です。
口コミサイトにおいても、投稿数が豊富なものやアウトソーサーからの口コミ返信があるものなどを利用することをお勧めします。
ネガティブな投稿に対して、アウトソーサーからどのような返信がされているかなどについても注目したいところです。
また、口コミサイト同士も比較してみることをおすすめします。同じアウトソーシングサービスであっても、口コミサイトによっては評価やレビューが異なる場合もあります。
口コミサイトによっては、投稿者について社名・実名を掲載しているケースもあります。
自社の業態、社員規模等、同業態・同規模など照らしながら参考にしてみるのもおすすめします。
仮にネガティブな発信があっても、１つの情報で判断せず、他のサイトや実際にサービスを利用している人から直接話を聞く、客観的に判断できるようにしましょう。